نؤمن في كيوصن أن الطاقة الشمسية ليست مجرد منتج، بل هي استثمار طويل الأمد في الاستقرار والتوفير والاستدامة.
ولأننا نحرص دائمًا على توضيح كل ما يحتاجه عملاؤنا قبل وبعد الشراء، جمعنا لكم أهم الأسئلة الشائعة التي تصلنا حول منظومات الطاقة الشمسية في السعودية، مع إجابات تفصيلية تساعدكم على اتخاذ القرار الصحيح.
⸻
كم مدة الشحن؟
مدة الشحن تختلف حسب نوع المنتج. بالنسبة لمنظومات الطاقة الشمسية الجاهزة، فإننا نقوم عادة بتسليمها خلال 15 إلى 20 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، نظرًا لاحتياجها إلى تجهيز خاص وفحص فني قبل الشحن. أما المنتجات المنفصلة مثل الألواح الشمسية أو البطاريات أو الكيابل، فتصل غالبًا خلال 5 إلى 7 أيام عمل فقط. نحن في كيوصن نحرص على الالتزام بالوقت المتفق عليه وإشعار العميل بكل تحديث لحالة الطلب.
⸻
كم يوم للاسترجاع أو التبديل؟
سياسة الاسترجاع لدينا واضحة ومرنة.
يمكن استرجاع المنتجات خلال يومين من تاريخ الشراء (بعد خصم قيمه شحن الارجاع) ، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم تُفتح التغليفات.
أما الاستبدال فيمكن خلال ثلاثة أيام من الشراء، بنفس الشروط.
ونؤكد انه لا يمكن إلغاء الطلب او ارجاعه او استبداله في حالة طلب المنظومات (للغطاسات , Off-grid) بعد تغير حاله طلبك إلى “تم التنفيذ”، حيث يتم في هذه المرحلة بدء تجهيز الطلب بشكل خاص بك ، نوصي بالتأكد من تفاصيل الطلب بشكل دقيق قبل إتمام عملية الشراء
⸻
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر في كيوصن عدة خيارات للدفع لتناسب جميع العملاء، منها الدفع المباشر عبر بطاقات مدى أو التحويل البنكي، بالإضافة إلى خدمة الدفع بالتقسيط من خلال أنظمة موثوقة مثل “تابي”. هدفنا هو جعل تجربة الشراء مريحة وسلسة قدر الإمكان.
⸻
هل يوجد توصيل لجميع مناطق المملكة؟
نعم، نحن نوصل الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة تضمن سرعة التوصيل وسلامة المنتج حتى باب العميل.
⸻
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
جميع الأسعار المعروضة في متجر كيوصن تشمل ضريبة القيمة المضافة، لضمان الشفافية الكاملة وعدم وجود أي رسوم إضافية غير معلنة.
⸻
هل يمكن استلام الطلب من الفروع؟
نعم، نتيح خيار الاستلام من الفروع عند السداد أو بعد تجهيز الطلب، وذلك لتسهيل استلام المنتجات لمن يفضلون ذلك على التوصيل.
⸻
هل يمكن تشغيل غطّاسين على منظومة واحدة؟
لا يمكن تشغيل غطّاسين على منظومة واحدة. كل منظومة غطّاس صُممت لتشغيل غطّاس واحد فقط لتحقيق الأداء الأمثل ولحماية المكونات من الأحمال الزائدة.
⸻
ما هي الضمانات المقدمة؟
نحن نوفّر ضمانات معتمدة تغطي جميع المكونات الأساسية:
• الألواح الشمسية: 10 سنوات
• المحوّل: سنة واحدة
• البطاريات الجافة: سنة واحدة
• بطاريات الليثيوم: 3 سنوات و 5 سنوات
• القواعد المنجليز: 20 سنة
• الكيابل والأسلاك: سنة واحدة
نضمن أن تكون جميع المنتجات أصلية وموثوقة وتحمل شهادات جودة دولية.
⸻
هل يمكن تشغيل أحمال أخرى (مكيفات، إنارة، ثلاجات) على منظومة الغطّاس؟
لا يُنصح بذلك، لأن منظومة الغطّاس مخصصة لتشغيل الغطّاس فقط. لتشغيل أجهزة إضافية مثل المكيف أو الثلاجة أو الإنارة، يُفضّل اختيار منظومة “أوف-جريد” مصممة لتغذية أحمال متعددة.
⸻
هل تعمل المنظومة أثناء الليل؟
المنظومات المخصصة للغطّاس لا تعمل في الليل لأنها تعتمد على ضوء الشمس بشكل مباشر لكن يمكن شبكها على الشبكة العامة لتشغيلها ليلاً.
أما منظومات الأوف-جريد التي تحتوي على بطاريات تخزين، فهي تعمل ليلاً بكل سهولة من خلال الطاقة المخزّنة أثناء النهار.
⸻
هل توفّرون خدمة التركيب؟
نعم، نقدم خدمة التركيب للمنظومات عبر فنيين متخصصين ومعتمدين لضمان تركيب احترافي وآمن. يتم تحديد موعد التركيب بالتنسيق مع خدمة العملاء
⸻
كيف أعرف المنظومة المناسبة لاحتياجي؟
نحن نساعد كل عميل في تحديد النظام المثالي بناءً على طبيعة الاستخدام وحجم الاستهلاك اليومي. يمكن التواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء أو الهاتف للحصول على استشارة فنية مجانية تساعدك في اختيار المنظومة الأنسب.
⸻
كم العمر الافتراضي لمنظومة الطاقة الشمسية؟
العمر الافتراضي يعتمد على جودة المكونات وطريقة الاستخدام.
الألواح الشمسية تدوم عادة من 20 إلى 25 سنة، بينما تدوم المحوّلات من 5 إلى 10 سنوات، والبطاريات — خصوصًا بطاريات الليثيوم — من 8 إلى 12 سنة.
مع الصيانة المنتظمة يمكن أن تعمل المنظومة بكفاءة ممتازة لسنوات طويلة.
⸻
هل تحتاج المنظومة لصيانة مستمرة؟
الصيانة بسيطة جدًا. يُنصح بتنظيف الألواح مرة إلى مرتين شهريًا من الغبار، وفحص التوصيلات كل ستة أشهر.
في كيوصن، نقدم برامج صيانة دورية احترافية تضمن بقاء الأداء ثابتًا وفعّالًا.
⸻
هل تعمل الألواح في الأجواء الغائمة؟
نعم، الألواح الشمسية تنتج الكهرباء حتى في الأجواء الغائمة ولكن بإنتاجية أقل، قد تنخفض بنسبة 20% إلى 30% حسب كثافة الغيوم. لكن نضمن بان ذلك تم اخذه بالحسبان عند تصميم المنظومات من قبل مهندسينا
⸻
ما الفرق بين البطاريات الجافة وبطاريات الليثيوم؟
البطاريات الجافة أقل تكلفة وتناسب الاستخدام البسيط، بينما بطاريات الليثيوم توفر عمرًا أطول وسعة أكبر وكفاءة أعلى، وتُعتبر خيارًا اقتصاديًا على المدى الطويل.
⸻
هل يمكن توسعة المنظومة لاحقًا؟
نعم، يمكن ذلك بشرط أن تُصمَّم المنظومة من البداية بطريقة تسمح بالتوسعة.
نحن في كيوصن نحرص على تصميم الأنظمة بشكل مرن بحيث يمكن إضافة ألواح أو بطاريات لاحقًا بسهولة.
⸻
ما أفضل مكان لتركيب الألواح؟
أفضل موقع هو السطح أو أي مكان مكشوف يتجه نحو الجنوب في المملكة العربية السعودية، لضمان أقصى تعرض لأشعة الشمس. كما يجب تجنّب الظلال القريبة من الأشجار أو المباني.
⸻
كم المساحة المطلوبة لتركيب منظومة منزلية؟
تحتاج منظومة بقدرة 5 كيلوواط إلى نحو 25–30 متر مربع، بينما منظومة 10 كيلوواط تحتاج إلى 50–60 متر مربع تقريبًا.
لذلك نوصي بفحص الموقع مسبقًا لتحديد المساحة المثالية قبل التركيب.
⸻
هل يمكن للطاقة الشمسية تغطية كامل استهلاك المنزل؟
نعم، ولكن يعتمد ذلك على حجم النظام مقارنةً بالاستهلاك اليومي للمنزل.
الأنظمة الصغيرة قد تغطي من 50% إلى 70% من الاستهلاك، بينما الأنظمة الأكبر يمكنها تغطية الاستهلاك بالكامل.
نحن في كيوصن نصمّم النظام بدقة بناءً على بيانات استهلاك العميل لتحقيق أفضل أداء ممكن.
⸻
في كيوصن، نهدف إلى أن تكون كل منظومة نبيعها حلًا ذكيًا ومستدامًا للطاقة يحقق راحة العميل وثقته الكاملة.
لأي استفسارات إضافية أو استشارة مجانية، يمكنكم التواصل معنا عبر الموقع الرسمي أو رقم خدمة العملاء، وسنكون سعداء بخدمتكم